JКП „Водовод“ Сремска Митровица спровело jе истраживање jавног мњења са циљем да се испитаjу ставови потрошача о квалитету водоснабдевања. Посао коjи jе траjао неколико месеци обављало jе двадесетак анкетара у граду и селима сремскомитровачке општине. Око 1500 потрошача jе између осталог могло да се изjасни о томе шта мисле о квалитету воде, каква су њихова размишљања о снабдевању водом, здравственоj исправности, цени испоручене воде. Неколико питања било jе везано за задовољство корисника техничким, као и услугама контакта са потрошачима. Истовремено, упитник jе требало да покаже и задовољство потрошача квалитетом услуга „Водовода“ коjи добиjаjу за своj новац. Препорука релевантних агенциjа jе да се истраживања jавног мњења оваквог типа раде сваке три године. На таj начин се може доћи до података о мишљењу потрошача, нарочито након значаjниjих улагања у унапређење процеса рада и пружања услуга. <п>На конференциjи за новинаре Саша Бугаџиjа, директор JКП“Водовод jе истакао да ово предузеће коjе обавља делатност од виталног значаjа за функционисање живота у граду овим путем долази до сазнања какве су навике и перцепциjе потрошача у вези са нашим услугама. <п>„Наши показатељи говоре о побољшањима у свим секторима рада у протеклих неколико година, а ове анкете показуjу да ли и наши суграђани то примећуjу у свакодневном животу. С обзиром на велике помаке у квалитету водоснабдевања ми смо задовољни  већим степеном задовољства потрошача, што уосталом показуjу и резултати анкете. Посебну важност има формирање корисничког сервиса чиме jе значаjно унапређен контакт са корисницима. Истовремено, добиjени подаци указуjу и на то коjе сегменте рада би требало унапредити“, рекао jе директор Бугаџиjа. <п>У односу на истраживања Стратеџик маркетинга од пре три године, резултати су или на истом нивоу или су бољи. <п>РЕЗУЛТАТИ: <п>–       Воду за пиће из градског водовода користи <стронг>80,6% грађана, изворску – 10,21% ( углавном у селима ), флаширану – 6,75%, из бунара – 3,25% и филтрирану – 1,91%. <п>–       Већина испитаника (<стронг> 71% ) мисли да jе квалитет воде добар, 21% сумња у њен квалитет, док jе наjмање оних коjи мисле да jе лош – 7%. <п>–       Оценама од 1 до 5 грађани су оцењивали притисак воде ( просечна оцена jе 4,20 ), укус воде ( 4 ), здравствена исправност ( 4 ), квалитет воде ( 3,90 ) и цена ( 3,80 ). <п>–       <стронг>95, 81% испитаника ниjе имало проблема са водоснабдевањем.5, 81% jе имало, а углавном jе реч о пуцању цеви и лошем притиску и несташицама воде у летњем периоду (односи на села са локалним системом водоснабдевања ). <п>–       На питање да ли су задовољни техничким услугама, <стронг>91% анкетираних jе одговорило позитивно, а 8% – негативно. <п>–       43% испитаних примећуjе побољшања у квалитету водоснабдевања ( мање прекида, бољи притисак, ефикасниjе отклањање кварова, бољи квалитет воде ), а 57% – не. <п>–       На скали од 1 до 5, запослени водоинсталатери и друго техничко особље добили су просечну оцену 4, 51, а запослени у услугама контакта са потрошачима – 4,45. У односу на раниjе истраживање, ове оцене су сада боље. <п>–       <стронг>90,63% испитаника рекло jе да редовно плаћа рачуне за воде, док остали касне у плаћању. У тачност рачуна веруjе њих 84,72%, док остали – 15,92% не веруjе. <п>–       Рачуни за воду су за већину подношљив трошак ( 74,81% ), значаjан трошак jе за 16,81%, огроман за 6,45%, а наjмање jе оних коjима jе занемарљив трошак – 5,18%. <п>–       На питање да ли су задовољни квалитетом водоснабдевања коjи добиjаjу за своj новац, висок проценат ипитаних –<стронг> 89% jе одговорило позитивно, а незадовољних jе 8,66%. И овде jе степен задовољства повећан у односу на претходна истраживања. <п>&нбсп; <п>&нбсп; <п>&нбсп; <п>&нбсп;